图书馆职工文明行为规范

（2001 年10月）

1．衣着整洁、大方，不准穿拖鞋、带钉皮鞋、背心、短裤上班，在服务岗位上不得带墨镜。

2．保持工作岗位的整洁、卫生，开馆前整理桌椅，做好迎接读者的准备。

3．保持办公室、阅览室的安静，不得聚堆聊天、谈笑、打闹，工作上有问题要商量的应尽可能压低嗓门，以免造成噪音影响读者。

4．职工在岗位上要精神饱满，坐立姿势要自然，不能趴在桌子上或坐在阅览台上。

5．坚守岗位，遵守制度，上班时不得在岗位上接待客人或带小孩、干私事，不准因看书、看报而妨碍工作。

6．接待读者要热情、诚恳，面带微笑，举止大方，尊重读者，主动与读者打招呼，严禁低头做事不理睬读者，或者对读者指手划脚、评头论足。

7．解答读者咨询要耐心细致，有问必答，不怠慢不急躁，自己解决不了的问题应提供可进一步咨询的部门或途径，不能敷衍搪塞、欺哄读者。

8．尊重读者，虚心听取读者意见，尽量满足读者要求，不得与读者争吵；工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反规定的读者要好言规劝，耐心解释，不得恶言训斥。

9．严格执行规章制度，对待读者一视同仁。

10．属于职责范围内的事，应积极负责办理，不要推给别人或上级。